Vertel in formulieren waar je de informatie voor gebruikt
Vertel het doel van je formulier
Op veel websites wil je van je bezoekers echt klanten maken. Hierbij zorg je natuurlijk voor goede teksten, prachtige foto's en duidelijke en opvallende knoppen. Daarnaast wil je zoveel mogelijk redenen bij je klanten weghalen om je dienst of product níet af te nemen. Als je dat doet, dan trek je je klant naar binnen.
Het kan zijn dat je doel is om een contactformulier in te vullen. Dat zorgt vaak voor weerstand, zeker als je niet duidelijk maakt waarom je al die informatie nodig hebt. Wat ga je doen met die persoonsgegevens en emailadres? Je kunt dit voorkomen door bijvoorbeeld:
- Bij een adresregel te vertellen dat je hier een Kerstkaart naar wilt sturen
- Bij een e-mailadres te vertellen dat dit gebruikt wordt om het adres te verifieren
- Bij een telefoonnummer dat je die eventueel gebruikt als jij vragen aan je klant hebt
De voorbeelden zijn uiteraard voorbeelden. Zorg er voor dat je alleen die informatie vraagt die je daadwerkelijk nodig hebt. Bedenk dus vanuit het perspectief van je klant, waarom je deze informatie nodig zou hebben.
Waarom al die uitleg geven?
Mensen worden steeds moeilijker in het delen van hun persoonlijke gegevens. Gezien het toenemende aantal hacks en buitgemaakte persoonlijke gegevens is dat helemaal terecht. Vraag dus niet te veel informatie en maak deze velden ook niet allemaal verplicht, want dat maakt de kans steeds kleiner dat mensen daadwerkelijk iets invullen of aanvragen.
